Ook bekend als: service level agreement, responstijd, hersteltijd
Een SLA legt vast binnen welke tijd wij reageren op een melding, binnen welke tijd wij streven naar herstel, en op welke uren dat geldt: kantooruren, verlengde uren of 24/7.
Ook de manier van melden hoort erbij: telefonisch, via het portaal of automatisch doordat onze monitoring de storing eerder ziet dan uw medewerkers.
Hoe zwaarder de SLA, hoe meer eromheen geregeld moet zijn: reserveonderdelen op voorraad, redundante apparatuur en bereikbaarheid buiten kantooruren. Daarom hoort een SLA-keuze bij het ontwerp, niet erna.
Zo passen wij dit toe
Wij spreken per locatie af wat een storing daar betekent, en kiezen daar het SLA-niveau bij in plaats van andersom.